Ljubljanska 9, 71000 Sarajevo, BiH, +387 (0)33 835-757, webshop@penti.ba
Prije pokretanja postupka povrata, zamjene ili reklamacije, kupac je obavezan kontaktirati webshop tim putem e-mail adrese webshop@penti.ba
radi dobijanja daljih uputa i evidentiranja zahtjeva.
Proizvodi kupljeni putem Penti BiH webshopa ne mogu se samoinicijativno vratiti, zamijeniti ili reklamirati u Penti BiH maloprodajnim objektima,
niti slati na bilo koju adresu navedenu na fiskalnom računu, otpremnici ili drugoj pratećoj dokumentaciji, bez prethodno dobijenih uputa webshop tima.
U skladu sa važećim propisima o zaštiti potrošača, kupac koji je proizvod kupio putem webshopa ima pravo da odustane od kupovine u roku od
14 dana od dana prijema proizvoda.
Prilikom zahtjeva za povrat, kupac je obavezan dostaviti podatke o narudžbi, a radi unapređenja naših usluga i bolje evidencije može navesti razlog povrata.
Za ostvarivanje prava na povrat, kupac je dužan prethodno kontaktirati webshop tim putem e-mail adrese webshop@penti.ba i dostaviti podatke o svojoj narudžbi.
Proizvod koji se vraća mora ispunjavati sljedeće uslove:
Proizvod mora biti vraćen u stanju koje omogućava njegovu dalju prodaju.
Kupac je odgovoran da proizvod prilikom povrata dostavi uredan, čist i adekvatno zaštićen tokom transporta.
Povrat neće biti prihvaćen za proizvode koji imaju vidljive tragove korištenja, nečistoće, tragove kože, kose, tjelesnih tečnosti, neprijatne mirise, tragove pranja,
oštećenja ili bilo koje druge promjene koje utiču na mogućnost njihove ponovne prodaje.
Ukoliko proizvod ne ispunjava navedene uslove za povrat, isti neće biti prihvaćen, a kupcu će putem e-maila biti dostavljeno obrazloženje sa fotografijama zatečenog
stanja proizvoda.
U slučaju odbijanja povrata zbog neispunjavanja navedenih uslova, proizvod će biti vraćen kupcu, a troškove ponovne dostave snosi kupac.
Povrat nije moguć za proizvode koji zbog svoje prirode nisu pogodni za vraćanje iz higijenskih razloga, odnosno za:
Troškove povrata proizvoda u slučaju odustanka od kupovine snosi kupac.
Trošak dostave povrata putem kurirske službe iznosi 10,00 KM.
Kupac koji je proizvod kupio putem webshopa može zatražiti zamjenu proizvoda za drugu veličinu ili drugi artikl, u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda.
Za ostvarivanje prava na zamjenu, kupac je obavezan prethodno kontaktirati webshop tim putem e-mail adrese webshop@penti.ba i dostaviti podatke o narudžbi,
kao i informaciju za koji proizvod želi izvršiti zamjenu.
Zamjena proizvoda moguća je isključivo ukoliko proizvod ispunjava sljedeće uslove:
Proizvod koji se vraća radi zamjene mora biti u stanju koje omogućava njegovu dalju prodaju.
Zamjena neće biti prihvaćena za proizvode koji imaju vidljive tragove korištenja, nečistoće, tragove kože, kose, tjelesnih tečnosti, neprijatne mirise, tragove pranja,
oštećenja ili druge promjene koje utiču na mogućnost njihove ponovne prodaje.
Zamjena proizvoda nije moguća za proizvode koji zbog svoje prirode nisu pogodni za vraćanje iz higijenskih razloga, odnosno za:
Nakon što webshop tim odobri zahtjev za zamjenu, zamjenski proizvod se šalje kupcu putem kurirske službe.
Prilikom dostave zamjenskog proizvoda, kurir istovremeno:
Kupac je obavezan da proizvod koji vraća adekvatno pripremi za transport prije dolaska kurira.
Kupac je odgovoran za stanje proizvoda do trenutka predaje proizvoda kurirskoj službi.
Ukoliko proizvod prilikom prijema bude vraćen u stanju koje nije u skladu sa uslovima za zamjenu, odnosno ukoliko je korišten, oštećen, zaprljan, bez pripadajućih
deklaracija ili na drugi način izmijenjen, zamjena neće biti prihvaćena.
U navedenom slučaju proizvod će biti vraćen kupcu, a troškove ponovne dostave snosi kupac.
Troškove dostave proizvoda prilikom zamjene snosi kupac, pri čemu trošak dostave putem kurirske službe iznosi 4,00 KM.
Ukoliko kupac smatra da proizvod ima nedostatak, potrebno je da o tome obavijesti webshop tim putem e-mail adrese webshop@penti.ba i dostavi:
Dostavljene fotografije i opis problema služe za početnu procjenu situacije, ali sama prijava reklamacije ne predstavlja potvrdu da je reklamacija osnovana.
Kako bi se utvrdio stvarni uzrok nastalog problema, proizvod je potrebno dostaviti na pregled.
Prilikom pregleda proizvoda utvrđuje se da li je riječ o:
Odluka o osnovanosti reklamacije donosi se nakon pregleda proizvoda i utvrđivanja uzroka nastalog problema.
Kod proizvoda kupljenih putem webshopa, proizvod se na pregled dostavlja prema instrukcijama webshop tima.
Troškove dostave proizvoda na pregled inicijalno snosi kupac, budući da se osnovanost reklamacije može utvrditi tek nakon izvršenog pregleda.
Ukoliko se pregledom utvrdi da je reklamacija osnovana, odnosno da je:
Penti BiH će preuzeti troškove dostave povezane sa reklamacionim postupkom.
Ukoliko se pregledom utvrdi da:
troškovi dostave ostaju na strani kupca.
Proizvod koji se dostavlja na pregled mora biti uredan i adekvatno zapakovan kako bi se spriječila dodatna oštećenja tokom transporta.
Ukoliko pregledom bude utvrđeno da reklamacija nije osnovana, proizvod se vraća kupcu, a troškove povratne dostave snosi kupac.
Za sva dodatna pitanja naš webshop tim Vam stoji na raspolaganju.